Гарантия и возврат
Общая информация
При покупке продукции нашей компании каждый товар сопровождается официальным гарантийным талоном. Талон включает контактные данные сервисных центров, печать продавца и сведения, подтверждающие покупку. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с Руководством пользователя и условиями гарантии перед началом эксплуатации.
Для действительности гарантийного талона обязательно наличие корректно прописанных данных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, печати продавца и подписи покупателя. Любые изменения или несоответствия указанных реквизитов делают талон недействительным.
Ограничения гарантии
Гарантийный срок рассчитывается с даты продажи товара или, при невозможности установления даты продажи, с даты изготовления изделия. Важно: любые изменения, стирания или подделки данных в гарантийном талоне аннулируют гарантийные обязательства.
Права потребителя при обнаружении недостатков
В случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право потребовать:
- Замену товара на аналогичный надлежащего качества;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Безвозмездное устранение выявленных недостатков;
- Возврат уплаченной суммы при расторжении договора купли-продажи.
Порядок реализации прав потребителя регулируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.
Условия возврата и обмена товара
Потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента передачи, если товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства и имеется подтверждение покупки.
Возврат или обмен товара невозможен, если его упаковка повреждена или нарушены установленные правила использования. При возврате товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму в той же форме оплаты, если иное не оговорено сторонами.
Безвозмездное устранение недостатков
При обнаружении недостатков товара продавец обязан безвозмездно устранить их в максимально короткий срок, но не более 14 дней со дня предъявления требования. По взаимному соглашению этот срок может быть продлен до 30 дней.
Законодательные нормы
Нормативно-правовые акты, которые регламентируют обмен и возврат товара в Республике Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.
К таким документам относятся:
- ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 10 мая 2019 г. № 287
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества
- соразмерного уменьшения покупной цены товара
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- возмещения расходов по устранению недостатков товара
В отношении технически сложного товара потребитель вправе предъявить требования в течение тридцати дней со дня передачи товара.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — заменить его в течение четырнадцати дней. При отсутствии необходимого товара — заменить в течение месяца.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.
Требование подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Полный текст нормативных документов с перечнями товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров доступен для ознакомления по запросу.
Скачать нормативные документы (PDF)Прием товара
При получении товара потребитель обязан провести детальный осмотр изделия. Результаты осмотра фиксируются в гарантийном талоне, который подписывается обеими сторонами. Если недостатки обнаружены на месте, потребитель имеет право отказаться от товара или потребовать его замены.
Претензии к внешнему виду, комплектности или качеству товара необходимо предъявлять непосредственно при его приеме – после подписания гарантийного талона претензии приниматься не будут.
Контактная информация
Если у Вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию или процедуре возврата товара, пожалуйста, обращайтесь в наш сервисный центр или свяжитесь с нами по указанным контактным данным.